Szkolenia dla MOPS

Techniki pracy z trudnym klientem
Adresaci szkolenia	Pracownicy OPS
Cel szkolenia	Nabycie skutecznych metod rozpoznawania i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami zawodowymi
Tematyka	Trudny klient – próba definicji, zbudowanie obrazu Typologia trudnych klientów wg Kottlera – diagnoza, metody pracy Opór klienta – przyczyny, metody pracy z oporem Metody przeciwdziałania sytuacjom trudnym – narzędzia Techniki komunikacji w pracy z trudnym klientem „Perfekcyjne frazy, czyli jak sobie radzić z trudnymi osobami” Susan Benjamin Postawa asertywna w pracy z trudnym klientem
Miejsce szkolenia	Do uzgodnienia
Termin szkolenia	Do uzgodnienia
Liczba uczestników	Szkolenie otwarte dla pracowników Urzędów Pracy Odbędzie się, kiedy utworzy się grupa 8-15 osób Termin zgłoszeń min. 21 dni przed terminem szkolenia Istnieje możliwość przeprowadzenia szkoleń zamkniętych, cena zostanie ustalona indywidualnie
Czas trwania	Szkolenie 2 dniowe (14 godzin dydaktycznych)
Cena	Do uzgodnienia

Aby w pełni zaspokoić Państwa oczekiwania i potrzeby istnieje możliwość
przeprowadzenia szkoleń na indywidualne zamówienie.

Cena, miejsce oraz sposób realizacji zostanie uzgodniony indywidualnie.

Techniki pracy z trudnym klientem